上海同力重型机械有限公司

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售后服务

 一 设备的安装,调试
1 )设备的装卸:
有很多的客户购买设备均要求送货上门,为了使设备安全的抵达目的地,我们应在上货前做好减震,防松的工作,途中做到安全行驶,下货时要求客户请专业的装卸工做好卸货的准备,以免设备损坏,造成不必要的损失,以至纠纷。以上要求技术员做到专业,细致,稳妥。
2 )设备的安放:
设备运到现场后,需要放置在一个相应的位置,为了操作维修方便,应建议客户在设备四周都留有80~100cm的活动空间。放置完毕后,应调校设备的水平度,检查客户提供的电源是否符合要求,如1 电源线插座是否具有负载能力;2 电压是否足;3 必须安装接地线,以免操作者放生触电危险。
3 )设备的检查:
1 检查设备内有无异物,目视其他部分有无明显的脱落,变形迹象。
2 全面检查螺丝是否松动,脱落,备紧螺丝有一定的技巧,无须备得太死,但要备紧,螺丝与相应的连接件需要一定的预紧力,备得过死反而会造成连接件之间过早松动。
3 电路的检查:各电器元件是否工作正常,如变电箱,电机,按钮开关等。
4 以上工作程序完成后,开始试车空转,对设备进行实质性的全面调试。
二 对操作人员的培训
对操作人员的培训也是售后服务中必不可少的环节,一个合格的操作员不但可以提高产量,而且可以延长设备的使用寿命。
1)基本原理的讲解;
2)对系统各部件的作用一一讲解;
3)对设备工作过程的示范,讲解。怎么开机,停机,机器在转期间出现问题的解决办法等,要求一边示范一边讲解;
4)操作人员对设备的试操作。在用户操作中应及时纠正其错误之处。并讲明误操作可能造成的后果。告之其可以自己调节的部位。还有对设备的润滑,清洗,保养等事项。
5)根据说明书再复述一次讲解内容。先让客户试操作,然后让起阅读说明书,能使客户在阅读中找到理论对实际的验证。最后再拿出说明书依次一一讲解,答疑,此时客户对印刷过程的印象进一步加深。
6)常见故障的讲解。
排除故障的基本原则是:让机器恢复常态,要对机器进行检查,调试,必须找到相应的基本点,告诫客户不要轻易拆卸机器上的零部件及随意调节可调部位,在调整前需得到我公司技术人员的许可!
三 产品售后服务事项:
1 由于我公司业务人员众多,如遇产品质量问题请直接联系我公司生产技术部,或者与业务人员直接沟通。我公司将为您提供良好的产品售后服务。
2 业务人员私自与您签订的合同且销售非我公司产品者,对于任何产品质量问题或因此带来的损失,我公司不承担任何责任。
3 未签合同且贵公司产品能够证明是我公司产品的,在质保期内我公司给予免费维修,质保期外收取合理工时费和材料费
4 我公司备有足够的产品备件,如发生损坏请及时与我公司联系,因更换其它不合适备件或不良配件导致的任何损失我公司不予承担。
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